Como ter mais avaliações no Google: passo a passo simples

Resposta curta: Para ter mais avaliações no Google, peça a quem acabou de ser bem atendido, na hora, com um link direto para o seu Perfil da Empresa. Mande por WhatsApp ou deixe um QR code no balcão. Quanto mais fácil for avaliar, mais clientes avaliam. Não compre avaliações nem ofereça desconto em troca, porque o Google proíbe isso e pode tirar as avaliações do ar. Responda todas, inclusive as ruins.

Por que as avaliações ajudam a trazer mais clientes?

Quando alguém procura um serviço no Google, vê as estrelas e os comentários antes de ligar. Uma empresa com várias avaliações boas passa mais confiança a quem está decidindo.

Ninguém controla a posição: o Google decide a ordem por vários fatores, como relevância e distância de quem procura. Mas avaliações boas e recentes ajudam a pessoa a escolher você quando ela encontra o seu perfil.

Como pegar o link para pedir avaliação?

Você não precisa de nenhuma ferramenta paga. O próprio Perfil da Empresa no Google oferece o link pronto:

1. Entre no Google com a conta que administra o perfil da empresa.
2. Pesquise o nome da sua empresa. O painel do perfil aparece no topo.
3. Procure a opção de pedir avaliações (ou compartilhar formulário de avaliação).
4. Copie o link que o Google mostra. Ele leva o cliente direto para a tela de avaliar.

Os nomes dos botões mudam de vez em quando. Se não encontrar, veja a ajuda oficial do Google, indicada nas fontes no fim deste artigo. Ainda não tem o perfil? Veja como aparecer no Google Maps de graça.

Qual é a melhor hora e o melhor jeito de pedir?

A melhor hora é logo depois de um bom atendimento, quando o cliente ainda está satisfeito. Quanto mais tempo passa, menos gente avalia. Alguns jeitos que funcionam:

• Por WhatsApp: mande uma mensagem curta com o link, no mesmo dia do atendimento.
• QR code no balcão ou no cartão: o cliente aponta o celular para o código e cai direto na tela de avaliar. Gere o QR code do seu link em qualquer gerador gratuito.
• Pessoalmente: peça com educação ao entregar o serviço e diga que leva menos de um minuto.
• No site: deixe um botão "Avalie a gente no Google" com o seu link.

Peça para todos os clientes que gostaram, não só para os amigos. Perfis com avaliações de gente diferente passam mais confiança.

Qual mensagem de WhatsApp posso usar?

Copie, adapte e envie:

"Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. Sua opinião nos ajuda muito. Se você gostou do atendimento, pode deixar uma avaliação rápida no Google? É só tocar aqui: [seu link]. Leva menos de um minuto. Muito obrigado!"

Mensagem curta, simpática, com um único link. Não escreva o que o cliente deve dizer e não peça nota máxima: peça a opinião sincera dele.

O que nunca fazer para conseguir avaliações?

O Google tem regras claras sobre avaliações, e quebrá-las pode levar à remoção das avaliações ou a restrições no perfil. Evite:

• Comprar avaliações ou pagar por "pacotes" de estrelas.
• Dar desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação.
• Pedir só aos clientes satisfeitos e esconder os outros, filtrando quem pode avaliar.
• Escrever avaliações em nome de clientes ou pelos próprios funcionários.

Pedir com honestidade a todos os clientes é o caminho seguro e o que dá resultado no longo prazo.

Como responder às avaliações?

Responda todas, as boas e as ruins. Agradeça o elogio em uma ou duas frases e, se possível, cite o serviço feito. Diante de uma crítica, mantenha a calma: peça desculpas pelo ocorrido, ofereça um contato direto para resolver e não discuta em público. Quem lê a resposta é o próximo cliente, e ele percebe quando a empresa cuida de quem a procura.

Para melhorar o conjunto, veja também como deixar o perfil da sua empresa completo no Google e use o Raio-X do Site grátis para conferir o seu site.

Perguntas frequentes

Fontes: Ajuda do Perfil da Empresa no Google · Google: política de conteúdo de avaliações · Google: como conseguir avaliações de clientes. Pode citar com link para esta página.