Você não tem acesso ao Perfil da Empresa no Google? Veja o que fazer

Resposta curta: A mensagem de que você não tem acesso ao perfil aparece quando o Perfil da Empresa está ligado a outra conta Google. Primeiro, confira se você entrou com o e-mail certo. Se o perfil foi criado por outra pessoa, peça que ela adicione você em Pessoas e acesso. Se não conseguir falar com ela, solicite a propriedade em business.google.com/add: o dono atual tem 3 dias para responder.

Por que aparece que eu não tenho acesso ao perfil?

O Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) fica ligado a uma ou mais contas Google, e não ao CNPJ ou ao nome do dono. Se você entra com um e-mail que não está cadastrado no perfil, o Google mostra que você não tem acesso, mesmo sendo o dono da empresa.

Os casos mais comuns são três: você está logado em outra conta do Google; o perfil foi criado por um funcionário, por quem fez o seu site ou por uma agência; ou alguém criou o perfil sem você saber.

Como saber se estou na conta certa?

1. No Google, toque na sua foto no canto superior direito e veja qual e-mail está ativo.
2. Troque para cada conta que você já usou na empresa e pesquise o nome da sua empresa.
3. Com a conta certa, aparecem as opções de gerenciar e Editar perfil junto ao resultado.

Vale tentar também o e-mail do contador e o de quem cuidou do seu site ou das suas redes. Se encontrar a conta, veja como acessar o Google Meu Negócio pelo celular e computador.

Como pedir acesso a quem criou o perfil?

Se você sabe quem criou o perfil, é o caminho mais rápido. Peça para essa pessoa abrir o Perfil da Empresa e seguir o caminho indicado pelo Google: Mais > Configurações do Perfil da Empresa > Pessoas e acesso > Adicionar. Ela digita o seu e-mail, escolhe Proprietário e seleciona Convidar. Você aceita o convite e passa a gerenciar o perfil com a sua própria conta, sem precisar de senha de ninguém.

Segundo a Ajuda do Google, quem acabou de virar proprietário precisa esperar sete dias para algumas ações, como remover outros usuários ou transferir a propriedade principal.

Como solicitar a propriedade se eu não consigo falar com o dono?

Para empresas com endereço físico, o Google indica este passo a passo:

1. Acesse business.google.com/add.
2. Digite o nome e o endereço da empresa e escolha a sua na lista.
3. Vai aparecer que outra pessoa já gerencia este Perfil da Empresa. Escolha Solicitar acesso.
4. Preencha o formulário e selecione Enviar.

Você recebe uma confirmação por e-mail, e o dono atual é avisado e tem 3 dias para responder. Se aprovar, você passa a gerenciar o perfil. Se recusar, dá para contestar. Se ninguém responder em 3 dias, abra o e-mail de confirmação e procure a opção de reivindicar ou verificar a empresa, que nem sempre está disponível.

Se a sua empresa atende só na casa do cliente, sem loja ou escritório, o Google orienta entrar em contato com o suporte e escolher a opção de transferir a propriedade da ficha.

Como evitar perder o acesso de novo?

• Tenha você mesmo como proprietário, com um e-mail que é seu e que você não vai perder.
• Mantenha um segundo proprietário de confiança, para não depender de uma única conta.
• Dê acesso de administrador a funcionários e a quem cuida do seu marketing: eles editam o perfil, mas não removem você.
• Revise a lista em Pessoas e acesso quando alguém sair da empresa ou quando trocar de fornecedor.

Na Seu Mundo, o perfil, o site e o domínio ficam sempre no nome do cliente. Depois de recuperar o acesso, veja como editar o Perfil da Empresa no Google e confira tudo com o Raio-X do Site grátis.

Perguntas frequentes

Fontes: Ajuda do Google: Solicitar a propriedade de um Perfil da Empresa · Ajuda do Google: Gerenciar proprietários e administradores do Perfil da Empresa. Pode citar com link para esta página.